Бесплатная доставка от 10 000 ₽ · Дарим скидку 2 % за подписку

Войти

Договор-оферта розничной купли-продажи ювелирных изделий — ООО «Союз»

Публичная оферта ООО «Союз» о продаже ювелирных изделий дистанционным способом в интернет-магазине KU&KU (ku-uk.com). Редакция от 15.10.2026.

1. Продавец и Сайт

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Союз» (ИНН 7734477150, ОГРН 1237700315038, адрес: 123060, г. Москва, ул. Расплетина, д. 24, помещ. 1/2; далее — Продавец). Продавец продаёт на сайте ku-uk.com (далее — Сайт) изделия из серебра и других металлов (кроме золота) бренда KU&KU от своего имени и за свой счёт. Полные реквизиты — в разделе 15.

1.2. Сайт принадлежит ООО «Ку-энд-Ку». ООО «Союз» размещает на Сайте свои изделия и продаёт их от своего имени и за свой счёт.

1.3. Изделия из золота на Сайте продаёт ООО «Ку-энд-Ку» по своей оферте (ku-uk.com/oferta-ku-end-ku/). Продавец конкретного изделия указан в карточке изделия, в корзине, в подтверждении заказа и в кассовом чеке. Если в заказе есть изделия обоих продавцов, Покупатель заключает два отдельных договора — с каждым продавцом на его изделия; номер заказа и доставка общие, оплата и кассовые чеки раздельные (раздел 7).

1.4. Продавец отвечает перед Покупателем по своему договору: за качество, передачу и возврат своих изделий, за свой кассовый чек и возврат денег за свои изделия.

2. Термины

  • Покупатель — дееспособное физическое лицо, которое оформляет заказ на Сайте для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Оптовые покупатели (юридические лица и ИП) работают по отдельному договору поставки, эта оферта на них не распространяется.
  • Заказ — оформленный на Сайте запрос Покупателя на покупку выбранных изделий.
  • Изделие в наличии — изделие, которое есть на складе Продавца на момент заказа.
  • Изделие «в производство» — изделие из каталога Сайта, которого нет в наличии и которое Продавец изготавливает по заказу Покупателя по артикулу каталога (раздел 6).
  • Изделие с индивидуальными свойствами — изделие, которое изготавливается по требованиям Покупателя, отличным от каталога: гравировка, нестандартный размер, изменение дизайна по запросу Покупателя (п. 6.6).
  • Бланк-заказ — документ к заказу с изделиями «в производство»: перечень изделий, срок изготовления и отметка Покупателя о согласии с условиями изготовления.
  • Личный кабинет — раздел Сайта для зарегистрированного Покупателя.

3. Общие положения

3.1. Этот документ — публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Договор заключается в порядке ст. 433, 438, 494, 497 ГК РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее — Правила продажи).

3.2. Акцепт. Покупатель принимает оферту полностью и без оговорок, когда ставит отметку о согласии с договором-офертой и оплачивает заказ. Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа Продавцом: менеджер проверяет оплату и наличие изделия и подтверждает заказ письмом на электронную почту или сообщением на телефон, указанные Покупателем. Если Продавец не может подтвердить заказ (изделия нет и изготовить его нельзя), он сообщает об этом Покупателю и возвращает оплату полностью тем же способом, каким она внесена.

3.3. Продавец вправе менять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не применяется к уже оплаченным заказам. Прежние редакции хранятся в архиве на Сайте.

3.4. Оформляя заказ на изделие категории «18+», Покупатель подтверждает, что ему исполнилось 18 лет (п. 8.6).

4. Изделия и информация о них

4.1. На Сайте у каждого изделия указаны: название, артикул, металл и проба, вставки, покрытие, средняя масса, размер (если есть), цена, наличие или отметка «в производство», Продавец. Изображения изделий — иллюстрации: цвет металла, эмали и вставок на экране может отличаться от реального.

4.2. Изделия из драгоценных металлов соответствуют требованиям законодательства РФ о пробировании и клеймении: изделия из золота имеют государственное пробирное клеймо и оттиск именника изготовителя; клеймение изделий из серебра российского производства — в случаях, установленных законом (Федеральный закон от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях»).

4.3. Изделия зарегистрированы в государственной интегрированной информационной системе в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов, драгоценных камней и изделий из них (ГИИС ДМДК) и имеют уникальный идентификационный номер (УИН) и ярлык с маркировкой.

4.4. Масса изделия на Сайте — средняя для артикула. Фактическая масса и характеристики вставок могут отличаться в пределах технологических допусков (до ±7 % по массе). Цена изделия в рознице — за штуку и от фактической массы не зависит.

4.5. Изделия, полученные Покупателем, сопровождаются ярлыком с указанием наименования, артикула, металла и пробы, массы, вставок, цены и сведений об изготовителе (Правила продажи).

5. Оформление заказа

5.1. Заказ можно оформить без регистрации или из Личного кабинета. Покупатель указывает имя, телефон, электронную почту, способ и адрес доставки (город и пункт выдачи или адрес для курьера), способ оплаты.

5.2. Покупатель отвечает за правильность данных. Если Продавец не может связаться с Покупателем по указанным контактам в течение 5 (пяти) рабочих дней, заказ может быть отменён, оплата возвращается.

5.3. Если оплаченного изделия в наличии не оказалось, Продавец сообщает об этом Покупателю и предлагает замену, изготовление «в производство» или возврат денег. Деньги возвращаются в течение 10 (десяти) дней со дня требования Покупателя (ст. 22, п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП) на основании заявления Покупателя о возврате денежных средств.

6. Изделия «в производство» (изготовление по заказу)

6.1. Изделия с отметкой «в производство» Продавец изготавливает после оплаты заказа — по артикулу каталога, в размере, металле, покрытии и со вставками, выбранными Покупателем из предложенных на Сайте.

6.2. Срок изготовления — до 40 (сорока) календарных дней со дня оплаты. Срок доставки добавляется после изготовления.

6.3. Оплата — 100 % предоплата при оформлении заказа.

6.4. К заказу формируется бланк-заказ (документ PDF). Без отметки Покупателя «Подтверждаю» в окне бланка-заказа заказ с изделиями «в производство» не оформляется. Бланк-заказ — неотъемлемая часть договора; дата, время отметки и IP-адрес фиксируются Сайтом.

6.5. Если Продавец не успевает изготовить изделие в срок, он сообщает об этом Покупателю. Покупатель вправе назначить новый срок или отказаться от договора и получить деньги и неустойку в размере, установленном ЗоЗПП (для изделий по каталогу — п. 3 ст. 23.1, для изделий с индивидуальными свойствами — п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

6.6. Изделие «в производство» по каталогу и изделие с индивидуальными свойствами — разные изделия. Изделие по каталогу (стандартный артикул и размер из каталога) возвращается на общих условиях (пп. 10.1–10.3). Изделие с индивидуальными свойствами изготавливается по договору бытового подряда (гл. 37 ГК РФ, глава III ЗоЗПП) и возврату надлежащего качества не подлежит (п. 10.4).

7. Цена и оплата

7.1. Цены на Сайте — в рублях, за штуку, с учётом НДС, если Продавец его платит. Стоимость доставки показывается при оформлении заказа отдельно. Цена оплаченного заказа не меняется.

7.2. Оплата — только онлайн, 100 % предоплата: банковской картой, через СБП и другими способами платёжного сервиса ЮKassa (оператор — ООО НКО «ЮМани»). Способы оплаты частями (Долями, Сплит) — по мере подключения; их условия определяет сервис.

7.3. Заказ с изделиями обоих продавцов оплачивается двумя платежами подряд: сначала изделия ООО «Ку-энд-Ку» (золото), затем изделия ООО «Союз». Изделия ООО «Союз» оплачиваются второй оплатой — вместе со стоимостью доставки всего заказа. Каждый продавец выдаёт свой кассовый чек в электронном виде на почту или телефон Покупателя (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ). Если вторая оплата не прошла, менеджер связывается с Покупателем; Покупатель вправе оплатить вторую часть или отменить её.

7.4. Скидки и акции действуют на условиях, опубликованных на Сайте на дату заказа. Скидки не суммируются, если в условиях акции не сказано иное.

8. Доставка и получение

8.1. Доставка по России службой СДЭК: в пункт выдачи или курьером по адресу. Стоимость и ориентировочный срок рассчитываются на Сайте при оформлении заказа. Иные службы — по мере подключения.

8.2. Продавец передаёт заказ в службу доставки после подтверждения заказа: изделия в наличии — в течение 3 (трёх) рабочих дней, изделия «в производство» — после изготовления. Сроки службы доставки — ориентировочные.

8.3. Обязанность Продавца передать изделие и риск его случайной гибели переходят к Покупателю в момент вручения изделия Покупателю или указанному им получателю (ст. 459, 499 ГК РФ).

8.4. При получении Покупатель проверяет целостность упаковки, комплектность и внешний вид изделий в присутствии сотрудника службы доставки. Индивидуальную упаковку вскрывают, не повреждая пломбы и ярлыки. Видимые повреждения и расхождения отмечаются в акте службы доставки.

8.5. При заказе на сумму 400 000 ₽ и более, а также в иных случаях, установленных Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ, Продавец до передачи заказа вправе запросить у Покупателя сведения и документ, удостоверяющий личность, для идентификации.

8.6. Если Покупатель не забрал заказ в срок хранения службы доставки, заказ возвращается Продавцу, договор считается расторгнутым; деньги за изделия возвращаются за вычетом фактических расходов Продавца на доставку и возврат (п. 3 ст. 497 ГК РФ; п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

8.7. Изделия «18+». Продаются только совершеннолетним (Федеральный закон от 29.12.2010 № 436-ФЗ). Продавец вправе проверить возраст: подтверждением возраста на Сайте; запросом даты рождения и копии документа, где видны фамилия, имя и дата рождения Покупателя, а фотография и другие данные закрыты (биометрию Продавец не запрашивает; копия и дата удаляются после проверки); вручением службой доставки с проверкой паспорта. Если возраст не подтверждён, Продавец отменяет заказ на изделие «18+» и возвращает деньги.

9. Документы к заказу

Покупатель получает: подтверждение заказа на почту; кассовый чек Продавца; ярлык изделия с маркировкой ГИИС ДМДК; при изделиях «в производство» — бланк-заказ PDF. Бумажные документы — по запросу.

10. Возврат и обмен

10.1. Изделие надлежащего качества. При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от изделия в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломба и ярлык с УИН ГИИС ДМДК и документ о покупке (чек или иной документ).

10.2. При возврате изделия надлежащего качества Продавец возвращает его стоимость, за исключением расходов на доставку изделия Покупателю (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), не позднее 10 (десяти) дней со дня получения требования — после того как изделие получено Продавцом и его состояние соответствует п. 10.1. Обратную пересылку оплачивает Покупатель.

10.3. Изделие с недостатком. В течение гарантийного срока (раздел 11) Покупатель вправе потребовать по своему выбору: замены на такое же изделие, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата денег (ст. 18 ЗоЗПП). Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу в сроки ст. 20–22 ЗоЗПП; расходы на пересылку изделия с недостатком несёт Продавец. Деньги — в течение 10 (десяти) дней со дня требования.

10.4. Изделие с индивидуальными свойствами (п. 6.6). Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи изделия, оплатив Продавцу фактически понесённые расходы на изготовление (ст. 32 ЗоЗПП). Изделие надлежащего качества после передачи возврату не подлежит, Покупатель обязан его принять (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Изделие с недостатком — по п. 10.3.

10.5. Как вернуть: написать на souz.for.s@gmail.com или позвонить +7 (4942) 49-41-47 — указать номер заказа, изделие и причину; заявление по форме Продавца (Приложение 1) направить вместе с изделием через СДЭК по адресу: 156013, Костромская обл., г. Кострома, ул. Галичская, д. 100Б, стр. 1. Деньги возвращаются тем же способом, каким заказ оплачен, с выдачей чека возврата.

11. Гарантия и уход

11.1. Гарантийный срок — 6 (шесть) месяцев со дня передачи изделия Покупателю. Гарантия распространяется на производственные недостатки (дефекты литья, пайки, закрепки вставок, замков, эмали).

11.2. Гарантия не распространяется на недостатки от механических повреждений, нарушения правил ношения, ухода и хранения, контакта с химическими веществами, естественный износ покрытия. Потемнение серебра — естественное свойство металла, не недостаток.

11.3. Памятка по уходу — на Сайте и в упаковке.

12. Ответственность

12.1. Продавец отвечает по законодательству РФ, по своему договору (п. 1.4).

12.2. Продавец не отвечает за задержки, вызванные службой доставки, если передал заказ в срок, — при этом помогает Покупателю в розыске отправления.

12.3. Ничто в оферте не ограничивает права Покупателя-потребителя, установленные законом (ст. 16 ЗоЗПП).

13. Персональные данные и сообщения

13.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются по Политике обработки персональных данных — для исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ).

13.2. Сервисные сообщения о заказе (подтверждение, оплата, отправка, чек) направляются без отдельного согласия. Рекламные сообщения — только с отдельного согласия Покупателя (ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ), от них можно отказаться в любой момент.

14. Претензии и споры

14.1. Претензии направляются Продавцу на souz.for.s@gmail.com или на почтовый адрес из раздела 15. Ответ — в сроки ЗоЗПП, по общему правилу 10 (десять) дней.

14.2. Споры разрешаются по законодательству РФ. Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту пребывания, месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).

15. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «Союз» (ООО «Союз»)

Юридический и почтовый адрес: 123060, г. Москва, ул. Расплетина, д. 24, помещ. 1/2

Обособленное подразделение в г. Костроме: 156013, Костромская обл., г. Кострома, ул. Галичская, д. 100Б, стр. 1

ИНН 7734477150, КПП 773401001, ОГРН 1237700315038

Р/с 40702810320000010669 в ООО «Банк Точка», к/с 30101810745374525104, БИК 044525104

Телефон: +7 (4942) 49-41-47. Электронная почта для покупателей и претензий: souz.for.s@gmail.com

Приложение 1 — форма заявления о возврате. Приложение 2 — бланк-заказ.